12315平台上找不到商家该如何处理？

首先，12315平台上找不到商家，您可以去当地消委会现场投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权对侵害自身权益的行为进行投诉。若平台上无法找到商家，联合当地工商行政部门和消费者协会可进行调查处理。不及时处理，可能影响您的合法权益得到及时保护。
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找不到商家，分情况处理：1.若已知商家部分信息，可再次尝试12315平台，利用关键词、商家名称等详细信息进行查询。2.若完全不知商家信息，直接前往当地消委会，提交购买证据，如商品名称、交易记录等，请求协助处理。消委会将联合工商部门进行调查。
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处理此类问题，常见方式有两种：一是直接联系12315平台，尝试多种查询方式；二是前往当地消委会现场投诉。建议优先选择线上平台查询，若确实无法获取商家信息，则转至线下消委会，并提交相关证据，以便快速处理。